质量保证

质量保证服务规范
1．实际交付顾客的厨柜按双方所签合同严格到位，免费上门安装；

2．电话回访，质量跟踪服务；

3．保证出厂的厨柜产品为合格产品，与顾客在网点终端看到的展示样品的品质完全一致；

4．在科学使用、遵守公司使用、保养事项前提下，自衣柜、橱柜安装、经顾客验收合格之日起3年内免费保修；

5．免费技术资询，免费电话指导服务；

6．公司承诺：在保修期内“免费保修”，保修期外“终身维护”的服务理念；

7．终身免收上门服务费；（保修期满后，属下列情况之一者，不实行免费保修，但可实行上门服务只收材料、配件等成本费，不加收任何其它费用修理）：
1）消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的；
2）非指定安装修理者拆动造成损坏的；
3）无凭证、凭证不符或有涂改的；
4）因不可抗力、自然灾害等意外事故造成的

8．24小时电话预约、电话咨询服务；

9．电话预约：如有问题，顾客可拨打专属工作服务电话；

10．任何被总部采纳的顾客建议有奖公开化